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服务体系大完善 提升服务满意度www.kj8800.com

发布日期:2019-09-28 10:31   来源:未知   阅读:

  2017年,广西保险行业协会成立广西保险服务监督总站,通过对行业承保、2016北京国际摄影周 新华网络电视首届全国延时摄影展5,理赔环节客户满意度调查反馈,督促行业把矛盾纠纷及时化解在前端。

  新中国成立以来,广西银行业保险业从人民银行“大一统”格局起步,随着经济发展转型,组织体系也从单一逐步发展到多元化。广西银行业保险业认真落实广西“引金入桂”战略,银行保险金融机构稳步增长,各服务网点从城市向乡村延伸辐射,解决群众金融需求“最后一公里”难题。

  如今,出门不远就有银行网点、一张银行卡可以完成各种生活缴费,想买份保险大可货比三家后再决定、汽车保险费用越来越低等等便利场景对于很多人来说,是再平常不过的事情。可以说,金融越发达,生活越便利。这背后也折射出广西银行业保险业翻天覆地的变化,以及服务体系的大完善。

  银行机构方面,近年来,广西共引进或新设银行业金融机构61家,全国性股份制商业银行陆续进驻,外资银行从无到有,非银行法人金融机构设立实现零的突破,新型农村金融机构蓬勃发展,在全国首批实现农村金融服务全覆盖。

  截至2019年6月,广西共有银行业金融机构及其营业网点6296个,银行业从业人员近9万人,各类法人银行业金融机构145家,主要包括3家城市商业银行、95家农村合作金融机构、1家财务公司和1家金融租赁公司、45家村镇银行等新型农村金融机构。全国性和地方性银行业金融机构在广西设立分支机构6151家。广西银行业已经形成了以国有商业银行为主体,政策性银行、股份制商业银行、城市商业银行、外资银行、邮政储蓄银行、农村中小金融机构、非银行金融机构共同发展的多元化、多层次的组织体系。

  保险机构方面,随着北部湾财产保险股份有限公司、国富人寿保险股份有限公司先后成立开业,广西实现了产寿险地方法人机构双牌照,也成为中西部地区中少数同时拥有地方法人产险公司和寿险公司的省份之一。2018年5月,中国出口信保南宁营业管理部升格为广西分公司,实现在全国同批机构中第一家挂牌。广西已初步形成了政策性与商业性、全国性与区域性相结合的保险市场体系。

  截至2019年6月,广西共有保险主体42家,其中,法人机构2家,各层级保险机构共计2232家,保险专业中介机构357家。

  近年来,广西银行业保险业定期进社区、进学校、进企业、进基层宣传金融政策和金融知识,“普惠金融”不仅出现频率高,也成为群众喜闻乐见的财经热词。“普惠金融是利国利民的好政策,广西金融机构在落实普惠金融方面的成效很明显,有效满足了老百姓的金融服务需求。”不少市民在接受记者采访时都用朴素的语言,表达了对普惠金融的肯定。

  党中央明确提出,发展普惠金融的目的就是要提升金融服务的覆盖率、可得性、满意度,满足人民群众日益增长的金融需求,特别是要让农民、小微企业、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等及时获取价格合理、便捷安全的金融服务。在政策指引下,广西银保监局迅速出台广西银行业保险业支持民营经济发展八条工作措施,辖区银行机构在14个市设立普惠金融事业部,组建小微、社区、科技支行和小企业服务中心323家。同时,持续开展小微企业金融服务“三进三送”优化营商环境专项行动,实施普惠金融“一行一品”创新项目工程;纵深推进“银税互动”,实现政府性融资担保体系区、市、县三级全覆盖;纵深推进“银企对接”“银税互动”,实施“金融助推乡村振兴”、小微企业“三进三送”专项行动、普惠金融“一行一品”创新工程。

  此外,推动银行业保险业参与行政村“三农金融服务室”建设试点,农村银行保险基层服务体系建设力度不断加大。基本实现乡镇银行网点、电子机具、行政村便民服务点“三个全覆盖”。据统计,目前全区县级保险机构数量1837家,设立乡镇级保险服务站1147个,村级保险服务点3209个,保险基层服务体系乡镇覆盖率达92%,惠及区内4000多万各族同胞,金融服务的便捷性、及时性和可获得性大为提高。

  今年7月份,广西多地乡镇遭遇洪灾侵袭,农田被淹、养殖场冲毁,农业生产和农民财产遭遇重大损失。洪水无情,社会有爱,政府部门迅速启动应急救灾工作的同时,相关保险公司也在第一时间启动大灾理赔预案,对全区农房保险报损、农业保险报损展开理赔,为受灾困难群众恢复生产和重建家园减轻了资金压力。近几年,广西金融支农力度不断加大,特色农业产品不断推出市场。有了这些农业保险,不仅促进地方特色产业发展,也让广大农户收入增长,享受到金融行业发展的成果。

  如今,广西农业保险覆盖水稻、甘蔗、香蕉、烟叶、百香果等40多个特色优势农产品,覆盖农、www.kj8800.com,林、牧、渔各领域。2014年至2018年,累计为全区2048万户农户提供4370亿元的风险保障,年均增长21.9%,累计向264.9万户农户支付赔款28亿元,年均增长20.4%。针对蔗糖等广西农业支柱产业,从2012年起,开展糖料蔗种植保险,2016年开发了糖料蔗价格指数保险,2018年联合郑州商品交易所、罗城县政府启动“保险+期货”项目。2018/2019榨季,保险业累计向糖业产业支付各类赔款1.76亿元,其中,种植保险赔付1.38亿元,价格指数保险赔付3054万元,白糖期货区间价格保险赔付744万元。从2011年起,推动农房保险全覆盖,每年为全区1051万户农户提供风险保障近2000亿元,截至2018年,累计向13.5万户农户支付赔款6.5亿元,有力支持了受灾农户灾后重建,连续8年获评自治区政府“十大为民办实事工程”。

  城乡居民大病保险是基本医疗保障制度的拓展和延伸,是对城乡居民基本医保参保人中大病患者发生的高额医疗费用给予进一步保障的一项新的制度性安排。与此同时,由商业保险公司承办大病保险,是保险行业参与国家社会保障体系建设的重要方式和发挥民生服务保障功能的重要手段。广西大病保险于2013年启动试点,后于2015年以市级统筹、商业保险公司承办的方式实现全区覆盖,惠及全区4600多万城乡居民。2013年至2018年,广西大病保险累计赔付77.86万人次,赔付金额66.14亿元,116万多人获益,切实减轻参保人在面临高额医疗费用时的个人经济负担,进一步织牢家庭灾难性医疗费用支出的社会保障网。

  随着生活水平的提高,金融消费已经成为百姓生活中的重要环节,各家金融机构也越来越注重自身服务在消费者中的口碑。采访中,市民们纷纷表达自己对广西金融服务水平提升的肯定,对各家银行、保险机构的优质服务给予肯定的评价。

  南宁退休人士于女士说:“我感觉南宁各家银行的服务水平有了很明显的提升,特别是办业务的效率大大提高了。一般的业务在智能设备上就能解决,几乎不需要排队。希望银行机构再接再厉,让老百姓享受更多更好的服务。”

  “我感受最深的是保险公司的理赔速度,确实是做到了保险为民,雪中送炭。我家人去年发生意外,投保的保险公司短短三天时间就完成了理赔,工作人员还到家里和医院对我们家人表示了慰问,服务态度令我十分满意,也及时解决了我的困难。”市民罗先生说,他感觉广西的保险公司服务很不错,让消费者感受到真诚的关怀。

  南宁李女士则表示,随着金融科技的发展,现在人们的生活已经发生了翻天覆地的变化。广西的各家银行、保险机构也紧跟时代步伐,推出各种线上服务,为百姓生活提供了极大的便利,“越来越多的人出门可以轻装上阵,打车、购物不需携带钱包、现金、银行卡,只需一部手机就能在城市中享受精彩生活”。

  记者了解到,为了保障金融消费者的权益,广西银保监局大力推进银行保险消费者权益保护。经自治区司法厅正式批准成立广西银行业人民调解委员会、下设南宁银行业消费投诉者投诉纠纷调解中心,推动10个地市保险业协会成立人民调解委员会,建立调处中心52个。建立保险消费者权益保护中心,建成数字化广西保险服务监督平台和保险从业人员信用信息管理平台。2018年,保险消费者权益保护中心通过服务监督平台发送服务监督短信1374.07万条,及时处理消费者反映不满意等问题5.33万件,消费者对保险服务的满意度达96.61%。2018年,广西银行业消费者投诉量同比减少26.79%。全年共调解保险纠纷7213件,调解成功率达87.1%,调解金额达3.36亿元。